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企業理念より顧客重視思考

企業理念を唱えるよりも顧客重視の考え方

企業の理念など顧客にはどうでもいいことで、如何に価値あるサービスを受けられるかが顧客の視点です。顧客にとって企業理念などうでもでもいいことではないだろうか?末端の社員にまで企業理念を唱えても馬の耳に念仏になりかねない。そんなことより、顧客重視の視点を社内に満喫させることの方が大切でhないでしょうか?

企業理念より顧客重視

顧客満足度よりサプライズ

顧客満足度を高めるよりサプライズ感を顧客に与える方が効果的だ。支払った代価で満足させるのはもう当然のビジネスの世界である。それより、顧客がサプライズ感を感じるサービスを提供するべきだ。どんなサービスをすると、顧客が感動して、その感動を他者にゆた得たくなるのか?どんな気配りをすると顧客ーが驚きを感じるのか?そのへんがポイントではないだろうか?企業理念を浸透させるより、自然と企業理念が理解できる顧客重視の考え方を社員に植え付けることを必要ではないでしょうか?

TAKEUCHI TORU

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